酒店家具—日本酒店十个不可思议的服务细节值得学习！

日本酒店的10个不可思议服务细节值得学习！

一切细节的初衷，

都是考量到客人的需求，

虽然看似单调又微不足道，

却是理所当然又至关重要。

以下十大细节绝对会让把惊艳到！

【细节1】

门童30分钟换白手套，随身带1万日元现钞

门童经常被称做是「饭店的门面」，因为他是饭店最早接触客人的员工，也是最后一个目送客人离开的人。

为了让客人从打开车门那一刻起，就感受到帝国饭店的贴心，当客人搭计程车来到门口，门童会先从身上拿出纸钞替客人付费，让客人不会因找不到零钱或忘了换日元而手足无措。

因此，每一位门童都会随时准备好五张1000元和一张5000元的现钞，放在自己的口袋中，独一无二的服务，不但让客人满意，还受到计程车司机的好评。

由于门童必须替客人搬行李，手套难免弄脏，帝国饭店规定门童每30分钟换一次白手套，洗衣房天天都要洗100双白手套。

【细节2】

客人遗留物不是垃圾，都可「续住」一晚

帝国饭店在客人退房后，房务人员会仔细检查客人遗留物，连留下的纸屑都深怕记载着重要讯息，还会好好包装，让「它」再住一晚。

这个服务因为曾有退房客人询问过「房间桌上是否留有我写的便条？」才新增的。从那时起，客人留下的物品不再是「垃圾」，而是「遗留物」，即使是一张被撕破的纸张，对客人有可能都是重要的。

担任过五年房务人员的住房部客房课夜间经理山口丰治细数，包括报纸、杂志、笔记本、收据、空瓶、未吃完的蛋糕等，光一层楼的遗留物就高达100件以上，必须分门别类放置一天，若无人认领，第二天傍晚才会送到垃圾场。

山口丰治还真的碰到过客人回头来找一团纸球的事情，「只要千万位客人中有一位因这样的服务受惠，就会坚持下去。」

【细节3】

客房服务员诚恳地对着关上的门深鞠躬

访问帝国饭店员工，哪一项服务最引以为傲？十个有九个会提到，房务人员对着已关上门的客房，45度深深鞠躬。

故事是这样的。不知多久前，曾有一位服务人员，每次送餐到房间，退出房间关上门后，总会对着房间深深一鞠躬。按理说，敬礼已没必要，因为客人根本看不到，但她却坚持这么做。

有一次被其他路过的房客看到，感动得不得了，还特别写了一封表扬信给饭店。从那之后，其他房务人员纷纷仿效她。「无论是否在客人视线内，表达感谢是很重要的」帝国饭店社长定保英弥肯定地说。

【细节4】

总机人员每天上线前先做发声练习

每位总机人员上班后，并不是立刻去接听电话，而是先到机房开嗓子，练习发声。

她们把双手压在腹部，看着门上的海报，逐字将日文五十音、接听电话的基本用语及比较难念的词汇念完一轮，约三分钟才正式上线。

总机负责人蛭田瞳说，上线前发声练习是她30年前入社就有的传统，就像早上起床必须先刷牙洗脸一样，目的是叫醒嗓子。

原因很简单，员工每天刚上班时，嗓子还没清醒，导致声音有时发不太出来，但进线的客人根本不会管这些。接线人员不能拿刚上班搪塞，一旦接起电话，说出口的第一个字就要传达热情，否则就是失礼。对于音量、声音的情绪和音调的高低，也都必须控制恰到好处。

晋升管理职的蛭田瞳，已不上线接听电话，不过要是员工出状况，她会跳上第一线，「即使支援，也必须先发声练习才能上线」她说。

【细节5】

客房清洁一丝不苟，检查细目多达190项